【医药营销】分(fēn)级诊疗时代 OTC市场怎么做？

发布时间：2017-12

今年年中國(guó)務(wù)院办公厅印发了《关于推进医疗联合體(tǐ)建设和发展的指导意见》，全面启动多(duō)种形式的医疗联合體(tǐ)建设试点。具體(tǐ)内容筆(bǐ)者不再讲解，要明确的是“深化医疗医保医药的联动改革，合理(lǐ)配置资源，使基层群众享受优质便利”。

通俗一点讲就是利用(yòng)三级公立医院的优质资源 ，整合包括基层社區(qū)卫生服務(wù)中心在内的医疗机构，通过技术帮扶、人才培养、医疗人员资源统筹等手段，发挥对基层的技术辐射与带动，推动基层首诊、双向转诊、急慢分(fēn)治、上下联动的分(fēn)级诊疗模式。

那么，推行“医疗联合體(tǐ)建设”对老百姓有(yǒu)什么好处呢(ne)？直接来讲就是有(yǒu)望解决“看病难”和“看病贵”的基本医疗需要，到时再不用(yòng)大病小(xiǎo)病都跑大医院，再不用(yòng)一大早排队挂号和“候诊一小(xiǎo)时看病3分(fēn)钟”的尴尬，家门口也可(kě)以有(yǒu)机会得到大牌专家的诊治。同时，在“医联體(tǐ)”内也有(yǒu)望一次仪器检查系统内多(duō)家医疗机构通用(yòng)，而省去重复检查的周折和花(huā)销。

医联體(tǐ)推动分(fēn)级诊疗落地

说到这里，其实不难看出，“医疗联合體(tǐ)”的建设，其实还是在优化和推进“分(fēn)级诊疗”的落地。

谈到“分(fēn)级诊疗”，其实早在2011年起就开始在上海、北京进行试点。2015年國(guó)家又(yòu)发布了《國(guó)務(wù)院办公厅关于推进分(fēn)级诊疗制度建设的意见》（國(guó)办发[2015]70号）。意见要求到2017年分(fēn)级诊疗政策體(tǐ)系要逐步完善以“全科(kē)医生”為(wèi)重点的基层医疗机构作用(yòng)；到2020年建成符合我國(guó)基本國(guó)情的“基层首诊、双向转诊、急慢分(fēn)治、上下联运”的分(fēn)级诊疗制度。

虽然國(guó)家一直在努力地推行，但实际情况是，过去了这么多(duō)年依然是大河充盈小(xiǎo)河水干，老百姓还是挤破头往大医院去，甚至一个小(xiǎo)感冒在医院排队等待、宁可(kě)自行到家附近的零售药店(diàn)自行購(gòu)药，也不愿在家门口的“社區(qū)卫生服務(wù)中心”舒服地治疗。究其原因，之前的“分(fēn)级诊疗”只是个类行政制度，虽然制定了“基层首诊”的分(fēn)级制度，但包括专家、医疗技术、服務(wù)水平等在内的医疗资源并未合理(lǐ)配置，依然集中在大医院的核心圈而未真正辐射到基层医疗机构，也就无法真正实现分(fēn)级诊疗。

“医疗联合體(tǐ)建设”的推进，可(kě)以预见能(néng)够解决医疗资源共享和分(fēn)配问题，真正将“分(fēn)级诊疗”落地。

建设专家资源共享是根本

据调查，患者看病选择医院最注重的首要问题就是专家，但现实是大牌专家一定是在大牌医院，也只有(yǒu)这样才能(néng)够有(yǒu)足够的门诊量支撑起病理(lǐ)研究、成就专家。所以患者的诊病是本着专家去的，甚至凌晨开始排队挂号、从黄牛处买号也不足惜。这种风气的形成，也与每个患者无论大小(xiǎo)病都迷信专家有(yǒu)关。比如，本来只是个感冒、头痛、发烧的普通毛病，完全可(kě)以在家门口的“社區(qū)卫生服務(wù)中心”诊治，但是為(wèi)什么不去呢(ne)？答(dá)案是明确的，因為(wèi)没有(yǒu)专家，因為(wèi)服務(wù)水平遠(yuǎn)不及大医院。

除了专家资源外，医疗技术人员的调配也是很(hěn)重要的。之前受薪资待遇、技能(néng)提升、职称评定等方面的因素影响，医疗技术人员是不愿意到基层医疗机构的。在医疗联合體(tǐ)建设推动下，资源是共享的，也是统筹配备的，之前受困的难题也会迎刃而解，可(kě)以极大的调动医疗技术人员的积极性。

因此，在“医疗联合體(tǐ)”的建设和推进中，专家是否能(néng)够真正在资源共享的情况下，定时定点地走进“联合體(tǐ)”中的基层医疗机构，相关的医疗技术人员是否能(néng)够帮助提升基层医疗机构的诊治水平和服務(wù)技能(néng)成為(wèi)关键。

检测大数据共享是支撑

看病治疗，仪器检测一直以来都是医生诊治的重要参考试，但很(hěn)長(cháng)一段时期以来，仪器检测结果不是所有(yǒu)的医疗机构都互相认可(kě)的，即使认可(kě)也仅限于相片和检查结论，而不能(néng)以第一手数据和图像再进行细致分(fēn)析，所以也就出现了重复检查、重复花(huā)费。

“医疗联合體(tǐ)”的建设，希望可(kě)以解决这一事关百姓健康和花(huā)销的民(mín)生问题。其实在大数据推行的当下，这个问题的实现没有(yǒu)难度。早在2015年9月5日，國(guó)務(wù)院正式发布的《促进大数据发展行动纲要》中就已明确提出，要构建電(diàn)子健康档案、電(diàn)子病历数据库，建设覆盖公共卫生、医疗服務(wù)、医疗保障、药品供应、计划生育和综合管理(lǐ)业務(wù)的医疗健康管理(lǐ)和服務(wù)大数据应用(yòng)體(tǐ)系。而在“医联體(tǐ)”建设的资源共享中，反而更容易实现。

零售企业做好服務(wù)

分(fēn)级诊疗最大的好处众所周知，同时再通过将医疗、医保等捆邦在一起，势必大大增强对患者的向心力。因此，之前因為(wèi)“社區(qū)基层医疗”诊疗服務(wù)跟不上，跟踪服務(wù)不细致等原因，患者会在后续的治疗中自行到零售药店(diàn)購(gòu)药治疗。

但随着“医疗联合體(tǐ)”的建设，将分(fēn)给诊疗真正落地，对于零售药店(diàn)而言或许会形成冲击，或许会在一定程度上阻碍消费者对OTC药品的选择，这将是一种很(hěn)大的潜在风险，所以零售药店(diàn)提前通过升级服務(wù)扎好篱笆就很(hěn)重要了。

那么，怎么来扎这个篱笆呢(ne)？当然是通过服務(wù)主动出击，加强会员顾客数据库的建设，研究好医药分(fēn)开的相关政策，加强对会员顾客尤其是慢病顾客的購(gòu)药全过程服務(wù)。

从营销學(xué)的角度来讲，真正的服務(wù)是从商(shāng)品的購(gòu)买开始的，由于購(gòu)买了所需商(shāng)品，才有(yǒu)了后续的指导、跟踪等售后服務(wù)。售后服務(wù)是OTC营销中非常重要的组成部分(fēn)，它不仅可(kě)以促使重复購(gòu)买、带动周围顾客購(gòu)买、平息抱怨、增加顾客忠诚度，形成為(wèi)消费者解决用(yòng)药、健康、养生等方面的整體(tǐ)方案，更可(kě)促进顾客的稳定性，成為(wèi)忠实顾客，这样一来也同样可(kě)以对顾客形成良好的向心力。

到时真正形成了以此為(wèi)竞争态势，迎势促进自身发展，就不会有(yǒu)什么担忧的了。当然，“医疗联合體(tǐ)”的推行和建设，是一个系统而复杂的过程，但完全是可(kě)预可(kě)期的。让我们共同乐见所成地关注“医疗联合體(tǐ)”的建设，在事关國(guó)计民(mín)生的医疗大事中，实现人民(mín)满意、政府满意、医疗技术人员满意的民(mín)心工程。